Se você chegou até aqui porque teve um voo alterado pela AZUL: fique calmo, pois está no lugar certo.
Infelizmente esse tipo de situação tem acontecido com cada vez mais frequência, e por isso explicamos a você o que pode ser feito imediatamente.
Então vamos esclarecer algumas coisas.
A AZUL tem todo o direito de alterar seu voo!
É isso mesmo o que você leu: a alteração do voo em si não é abusiva e nem ilegal, porém existe uma condição importante que é obrigatória para todas as empresas.
Qualquer alteração de voo só pode ser feita com antecedência de até no máximo 72 horas antes da viagem, e esse também é o prazo máximo para a AZUL comunicar seus passageiros.
Ou seja, a lei deu um direito à cia aérea, mas também criou um dever muito importante.
Informar os passageiros sobre qualquer alteração é uma obrigação das cias aéreas, e um direito básico do consumidor. Porém, nem sempre prática é o que acontece, e infelizmente muitos passageiros só descobrem a alteração quando estão no aeroporto.
A AZUL não pode mudar seu voo em cima da hora, e qualquer alteração deve ser informada aos passageiros e garantido o direito de remarcação gratuita ou de reembolso integral, à escolha do consumidor.
É possível reverter uma alteração de voo?
Se o seu voo da AZUL foi alterado, eu tenho uma boa e uma má notícia.
Lembra que eu falei que a empresa é obrigada a te conceder o direito de remarcar gratuitamente o voo ou reembolsá-lo? Então, esta é a primeira medida: faça isso imediatamente e anote todos os protocolos.
A má notícia é que nem sempre a AZUL cumpre com essa obrigação. E é por isso que você precisa anotar os números de protocolo e guardar todas as mensagens trocadas para buscar os seus direitos.
É possível conseguir uma compensação da AZUL?
Tudo o que eu mais temia aconteceu: minha viagem foi arruinada pela AZUL, e agora?
Agora é a hora certa de buscar uma indenização por esses prejuízos, e não só os reembolsos das despesas.
Sim, meu caro viajante, se uma empresa atrapalhar a sua viagem, você tem o direito de ser indenizado.
Essa indenização serve para compensá-lo pela perda de tempo e até mesmo das suas férias, ou daquela reunião de negócios que não aconteceu.
Mas também serve para mostrar às cias aéreas que os passageiros estão atentos e exigem o direito de receber um serviço de qualidade.
O que você deve fazer se a AZUL alterar o seu voo:
- Guarde suas passagens aéreas originais;
- Procure um novo voo para a sua viagem. E pode ser até de outra cia aérea. Chamamos isso de reacomodação;
- Guarde todos os comprovantes de prejuízos financeiros que tiver por causa da alteração;
- Faça uma reclamação contra a AZUL e guarde o registro. Para isso você pode:
- Ligar nos números 4003 1118 (capital), 0800 887 1118 (todo Brasil);
- Ou fazer uma reclamação no site Consumidor.gov;
Lute pelos seus direitos e conte sempre conosco para te ajudar.
Abraços e até a próxima!
