{"id":642,"date":"2022-02-04T08:35:00","date_gmt":"2022-02-04T08:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/?p=642"},"modified":"2022-02-08T20:54:21","modified_gmt":"2022-02-08T20:54:21","slug":"consumidor-gov-resolva-seu-problema-sem-envolver-a-justica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/consumidor-gov-resolva-seu-problema-sem-envolver-a-justica\/","title":{"rendered":"Consumidor.gov: resolva seu problema sem envolver a Justi\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n

Todos os dias recebemos centenas de contatos de consumidores com problemas reais, mas que nem sempre <\/strong>precisam chegar at\u00e9 a Justi\u00e7a para serem resolvidos.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea pediu um reembolso de uma passagem a\u00e9rea e a empresa n\u00e3o te respondeu dentro do prazo de 24 horas, voc\u00ea at\u00e9 tem o direito de process\u00e1-la, mas h\u00e1 outro meio mais r\u00e1pido e mais barato de resolver isso.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 at\u00e9 mesmo casos em que \u00e9 poss\u00edvel pedir indeniza\u00e7\u00f5es de forma extrajudicial, ou seja, conseguir uma repara\u00e7\u00e3o sem envolver a Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Essa repara\u00e7\u00e3o pode ser para ressarcir\/reembolsar o consumidor de alguma perda ou gasto que ele teve, ou pode ser compensat\u00f3ria, quando voc\u00ea perde muito mais do que dinheiro (como um evento ou simplesmente o seu tempo).<\/p>\n\n\n\n

Para esses casos, foi criado o Consumidor.gov.<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 o Consumidor.gov?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Consumidor.gov.br \u00e9 uma plataforma online, p\u00fablica e gratuita, que possibilita a conversa direta entre consumidores e empresas para a solu\u00e7\u00e3o dos mais diversos conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Se usada corretamente, essa plataforma digital serve como um meio perfeito para garantir ao consumidor o acesso aos seus direitos de forma r\u00e1pida e efetiva, e com o menor custo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Um advogado pode representar o consumidor, conforme previsto nas regras e os Termos de Uso, mas n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em nosso escrit\u00f3rio, temos adotado essa plataforma desde a sua cria\u00e7\u00e3o, e nossos resultados t\u00eam sido excepcionais em favor dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

E para te ajudar a entender como utilizar a plataforma corretamente, siga as instru\u00e7\u00f5es a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Passo a Passo a passo para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no Consumidor.gov<\/h2>\n\n\n\n
  1. Acesse o site https:\/\/www.consumidor.gov.br\/<\/a>;<\/li>
  2. Na aba de pesquisa, verifique se a empresa possui cadastro no sistema. Se n\u00e3o tiver, infelizmente n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel prosseguir por aqui. Mas se tiver, vamos ao pr\u00f3ximo passo;<\/li>
  3. Fa\u00e7a o seu cadastro na plataforma. Ele \u00e9 pessoal e intransfer\u00edvel, por isso s\u00f3 pode ser feito uma vez, usando o CPF e o e-mail do usu\u00e1rio;<\/li>
  4. Clique em \u201cNova Reclama\u00e7\u00e3o\u201d, busque pela empresa novamente, e preencha corretamente <\/strong>o formul\u00e1rio inicial conforme a sua queixa.<\/li>
  5. No espa\u00e7o \u201cDescreva a sua Reclama\u00e7\u00e3o\u201d, fa\u00e7a um texto direto, com linguagem objetiva. Aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o fa\u00e7a ofensas nem forne\u00e7a dados pessoais nessa aba, ou sua reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cancelada;<\/li>
  6. No espa\u00e7o \u201cDescreva seu Pedido\u201d, informe o que voc\u00ea deseja, e novamente seja breve e direto;<\/li>
  7. A empresa receber\u00e1 a sua reclama\u00e7\u00e3o e ter\u00e1 at\u00e9 10 dias para analisar o teor e apresentar uma resposta, e voc\u00ea ser\u00e1 notificado por e-mail;<\/li>
  8. Com a resposta, o consumidor possui at\u00e9 20 dias para comentar, negociar, aceitar ou encerrar e classificar a abordagem da empresa;<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Aten\u00e7\u00e3o<\/strong>: sua reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cancelada se voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n