{"id":634,"date":"2022-02-08T17:00:00","date_gmt":"2022-02-08T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/?p=634"},"modified":"2022-02-08T20:56:17","modified_gmt":"2022-02-08T20:56:17","slug":"o-que-fazer-em-caso-de-atraso-ou-cancelamento-de-voo-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/o-que-fazer-em-caso-de-atraso-ou-cancelamento-de-voo-em-2022\/","title":{"rendered":"O que fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo em 2022"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer uma viagem n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. H\u00e1 tantas op\u00e7\u00f5es hoje em dia, que para conseguir os melhores pre\u00e7os e melhores condi\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso muita pesquisa, planejamento e organiza\u00e7\u00e3o. <em>Qual o destino? Qual companhia a\u00e9rea? Como usar milhas da melhor forma?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo mundo j\u00e1 sabe que para conseguir os melhores pre\u00e7os nas passagens a\u00e9reas e nas reservas de hotel \u00e9 preciso <strong>comprar com bastante anteced\u00eancia<\/strong>. J\u00e1 se tornou at\u00e9 um h\u00e1bito do brasileiro planejar as f\u00e9rias e j\u00e1 deixar tudo preparado meses antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas todo esse planejamento e cuidado vai por \u00e1gua abaixo quando o passageiro recebe aquela mensagem horr\u00edvel da companhia a\u00e9rea: <strong>seu voo foi cancelado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso <strong>quando<\/strong> a companhia a\u00e9rea se lembra te informar!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 a de total descren\u00e7a. <em>N\u00e3o pode ser verdade!<\/em> Ent\u00e3o passa para a revolta, a raiva e a indigna\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tenta ligar para a companhia a\u00e9rea, ou para a ag\u00eancia que te vendeu as passagens, mas n\u00e3o consegue <strong>nem falar com um atendente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estou te falando isso com conhecimento de causa. Eu mesmo j\u00e1 fui v\u00edtima desse tratamento absurdo, e a partir dessa experi\u00eancia iniciei uma jornada para buscar uma forma de ser ressarcido por tamanho sofrimento e ang\u00fastia, al\u00e9m dos preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira coisa que descobri \u00e9 que n\u00e3o podemos ficar calados. Somente reclamando e exigindo os nossos direitos \u00e9 que eles ser\u00e3o respeitados. Mas para isso voc\u00ea tem que saber agir <strong>da forma correta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, ap\u00f3s centenas de clientes e casos bem-sucedidos, descobri que h\u00e1 um <strong>padr\u00e3o<\/strong> no p\u00e9ssimo tratamento das companhias a\u00e9reas. Ent\u00e3o h\u00e1 algumas <em>regrinhas<\/em> que o consumidor deve seguir para evitar ou reduzir os seus preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 sobre isso que vou falar para voc\u00ea a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"diferenca-entre-atraso-e-cancelamento-de-voo\">Diferen\u00e7a entre atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-635\" srcset=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg 1024w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-cancelamento-de-voo-980x588.jpg 980w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-cancelamento-de-voo-480x288.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de explicar os seus direitos, \u00e9 preciso explicar a diferen\u00e7a entre atraso e cancelamento de voo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O voo \u00e9 determinado por letras e n\u00fameros. Voos nacionais no Brasil geralmente t\u00eam duas ou tr\u00eas letras e depois quatro n\u00fameros na sequ\u00eancia. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">AD 0730 (voo da Azul)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">LA 3553 (voo da Latam)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">GLO 4456 (voo da Gol)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse c\u00f3digo \u00e9 di\u00e1rio. Ou seja, podem existir at\u00e9 365 voos AD 0730 realizados em um ano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora haja diferen\u00e7a entre atraso ou cancelamento, o efeito pr\u00e1tico na vida do passageiro \u00e9 o mesmo: o transtorno e as dificuldades em viajar. Mas para cada situa\u00e7\u00e3o haver\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro \u00e9 preciso saber que nem todo cancelamento de voo provoca um atraso. Algumas vezes o voo \u00e9 cancelado, mas a companhia a\u00e9rea acaba remanejando os passageiros em um voo mais cedo, o que chamamos de <strong>antecipa\u00e7\u00e3o. <\/strong>Em outros casos, o passageiro s\u00f3 embarca horas depois, o que chamamos de atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o voo \u00e9 cancelado, quer dizer que aquele itiner\u00e1rio <strong>n\u00e3o ser\u00e1 realizado<\/strong>. Usando o exemplo acima, se o voo AD 0730 do dia 01\/01 n\u00e3o for realizado, quer dizer que ele foi <strong>cancelado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da mesma forma, nem todo atraso \u00e9 provocado por um cancelamento de voo. Muitas vezes o passageiro fica aguardando por horas no sagu\u00e3o do aeroporto at\u00e9 que finalmente \u00e9 autorizado a embarcar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, se o voo GLO 4456 do dia 01\/01 estava programado para sair \u00e0s 10h, mas saiu \u00e0s 12h, quer dizer que ele <strong>atrasou.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"as-principais-causas-de-atraso-e-cancelamento-de-voo\">As principais causas de atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/3-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-636\" srcset=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/3-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg 1024w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/3-cancelamento-de-voo-980x588.jpg 980w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/3-cancelamento-de-voo-480x288.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos eventos podem provocar altera\u00e7\u00f5es no planejamento da companhia a\u00e9rea e provocar o atraso ou mesmo o cancelamento do voo. Por isso dividimos essas causas em dois grupos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-eventos-por-culpa-da-companhia-aerea\">1.&nbsp;Eventos por culpa da companhia a\u00e9rea:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o aqueles em que a companhia a\u00e9rea \u00e9 respons\u00e1vel pelo atraso ou cancelamento. Tamb\u00e9m s\u00e3o chamados de \u201cproblemas operacionais\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os mais comuns s\u00e3o: atrasos no embarque, defeitos na aeronave, manuten\u00e7\u00e3o programada na aeronave, aus\u00eancia de equipe suficiente, greve de funcion\u00e1rios, problemas com tratamento aos passageiros ou bagagens etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-eventos-sem-culpa-da-companhia-aerea\">2. Eventos sem culpa da companhia a\u00e9rea:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o aqueles que a companhia a\u00e9rea chama de \u201cfor\u00e7a maior\u201d, ou seja, os quais ela n\u00e3o possui controle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os mais comuns s\u00e3o: problemas clim\u00e1ticos, fechamento do aeroporto, pista de pouso interditada, acidente no aeroporto, dentro outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"os-direitos-do-passageiro-em-caso-de-atraso-e-cancelamento-de-voo\">Os direitos do passageiro em caso de atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/4-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-637\" srcset=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/4-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg 1024w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/4-cancelamento-de-voo-980x588.jpg 980w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/4-cancelamento-de-voo-480x288.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja qual for o motivo do atraso ou cancelamento, a companhia a\u00e9rea <strong>tem o dever<\/strong> de prestar assist\u00eancia ao passageiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se houver cancelamento do voo, a companhia a\u00e9rea deve <strong>reacomodar o passageiro <\/strong>em outro voo \u00e0 escolha do consumidor, <strong>ainda que seja de outra companhia a\u00e9rea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E mesmo que haja essa reacomoda\u00e7\u00e3o, se tamb\u00e9m houver atraso no embarque\/desembarque, a companhia a\u00e9rea deve dar assist\u00eancia ao passageiro conforme o tempo do atraso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se superior a 1 (uma) hora: facilidades de comunica\u00e7\u00e3o, como acesso \u00e0 internet e a telefonema para familiares;<\/li><li>Se superior a 2 (duas) horas: alimenta\u00e7\u00e3o, de acordo com o hor\u00e1rio e o tempo do atraso, por meio do fornecimento de refei\u00e7\u00e3o ou de voucher individual; e<\/li><li>Se superior a 4 (quatro) horas: servi\u00e7o de hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-os-passageiros-devem-fazer-em-caso-de-atraso-e-cancelamento-de-voo\">O que os passageiros devem fazer em caso de atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/5-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-638\" srcset=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/5-cancelamento-de-voo-1024x614.jpg 1024w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/5-cancelamento-de-voo-980x588.jpg 980w, https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/5-cancelamento-de-voo-480x288.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que voc\u00ea for informado de que houve altera\u00e7\u00e3o na sua viagem, <strong>guarde imediatamente o comprovante dessa informa\u00e7\u00e3o, <\/strong>e guarde tamb\u00e9m todos os comprovantes das suas passagens a\u00e9reas (as originais que voc\u00ea comprou, e as novas, alteradas pela companhia a\u00e9rea).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se for por e-mail \u00e9 mais f\u00e1cil, mas se for um telefonema pe\u00e7a ao atendente <strong>o n\u00famero de protocolo<\/strong> e anote-o em um local seguro, pois voc\u00ea precisar\u00e1 dele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, se voc\u00ea j\u00e1 estiver no aeroporto, siga <strong>imediatamente <\/strong>este passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pe\u00e7a uma declara\u00e7\u00e3o do motivo o atraso ou cancelamento de voo ao representante da empresa. Eles s\u00e3o <strong>obrigados<\/strong> a te fornecer, caso voc\u00ea n\u00e3o tenha sa\u00eddo do aeroporto;<\/li><li>Tire fotos dos pain\u00e9is do aeroporto para comprovar que existem outros voos e que o aeroporto est\u00e1 operando normalmente;<\/li><li>Pesquise por outras passagens a\u00e9reas com a mesma origem e destino em um hor\u00e1rio da sua conveni\u00eancia e tire <em>print<\/em> dessas provas. Mostre-o no guich\u00ea e exija da companhia a\u00e9rea a <strong>reacomoda\u00e7\u00e3o gratuita;<\/strong><\/li><li>Exija o fornecimento de acesso \u00e0 internet, alimenta\u00e7\u00e3o e hospedagem (conforme falamos no t\u00f3pico anterior). Se a empresa se recusar a te conceder, ou se os valores forem muito baixo, <strong>guarde todos os comprovantes<\/strong> para solicitar o reembolso depois.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso n\u00e3o consiga falar ao telefone com a empresa para exigir os seus direitos, recomendamos o uso da plataforma Consumidor.gov (<a href=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/consumidor-gov-resolva-seu-problema-sem-envolver-a-justica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui e saiba mais<\/a>). \u00c9 uma excelente ferramenta para voc\u00ea comprovar todos os contatos com a empresa e exigir os seus direitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o deixe a companhia a\u00e9rea passar por cima dos seus direitos! Exija o tratamento que voc\u00ea merece e contribua para que as empresas melhorem os seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se ainda estiver com d\u00favidas, recomendo a leitura de outro artigo: <a href=\"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/5-erros-todo-passageiro-bonzinho-comete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 erros que todo passageiro bonzinho comete (e como evit\u00e1-los).<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gostou-do-nosso-conteudo\">Gostou do nosso conte\u00fado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Compartilhe <\/strong>com um amigo e <a href=\"https:\/\/mailchi.mp\/2c027bee97af\/gmb-newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cadastre-se gratuitamente na nossa Newsletter<\/strong><\/a> para receber nossos artigos em primeira m\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tiver d\u00favidas sobre nosso artigo ou precisar de algum aux\u00edlio entre em contato conosco que ser\u00e1 um prazer te ajudar: <a href=\"mailto:contato@gmbadvogados.com\">contato@gmbadvogados.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fazer uma viagem n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. 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