{"id":634,"date":"2022-02-08T17:00:00","date_gmt":"2022-02-08T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/?p=634"},"modified":"2022-02-08T20:56:17","modified_gmt":"2022-02-08T20:56:17","slug":"o-que-fazer-em-caso-de-atraso-ou-cancelamento-de-voo-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/o-que-fazer-em-caso-de-atraso-ou-cancelamento-de-voo-em-2022\/","title":{"rendered":"O que fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo em 2022"},"content":{"rendered":"\n

Fazer uma viagem n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. H\u00e1 tantas op\u00e7\u00f5es hoje em dia, que para conseguir os melhores pre\u00e7os e melhores condi\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso muita pesquisa, planejamento e organiza\u00e7\u00e3o. Qual o destino? Qual companhia a\u00e9rea? Como usar milhas da melhor forma?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Todo mundo j\u00e1 sabe que para conseguir os melhores pre\u00e7os nas passagens a\u00e9reas e nas reservas de hotel \u00e9 preciso comprar com bastante anteced\u00eancia<\/strong>. J\u00e1 se tornou at\u00e9 um h\u00e1bito do brasileiro planejar as f\u00e9rias e j\u00e1 deixar tudo preparado meses antes.<\/p>\n\n\n\n

Mas todo esse planejamento e cuidado vai por \u00e1gua abaixo quando o passageiro recebe aquela mensagem horr\u00edvel da companhia a\u00e9rea: seu voo foi cancelado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso quando<\/strong> a companhia a\u00e9rea se lembra te informar!<\/p>\n\n\n\n

A primeira sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 a de total descren\u00e7a. N\u00e3o pode ser verdade!<\/em> Ent\u00e3o passa para a revolta, a raiva e a indigna\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tenta ligar para a companhia a\u00e9rea, ou para a ag\u00eancia que te vendeu as passagens, mas n\u00e3o consegue nem falar com um atendente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estou te falando isso com conhecimento de causa. Eu mesmo j\u00e1 fui v\u00edtima desse tratamento absurdo, e a partir dessa experi\u00eancia iniciei uma jornada para buscar uma forma de ser ressarcido por tamanho sofrimento e ang\u00fastia, al\u00e9m dos preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

A primeira coisa que descobri \u00e9 que n\u00e3o podemos ficar calados. Somente reclamando e exigindo os nossos direitos \u00e9 que eles ser\u00e3o respeitados. Mas para isso voc\u00ea tem que saber agir da forma correta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoje, ap\u00f3s centenas de clientes e casos bem-sucedidos, descobri que h\u00e1 um padr\u00e3o<\/strong> no p\u00e9ssimo tratamento das companhias a\u00e9reas. Ent\u00e3o h\u00e1 algumas regrinhas<\/em> que o consumidor deve seguir para evitar ou reduzir os seus preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 sobre isso que vou falar para voc\u00ea a seguir.<\/p>\n\n\n\n

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Diferen\u00e7a entre atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n
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Antes de explicar os seus direitos, \u00e9 preciso explicar a diferen\u00e7a entre atraso e cancelamento de voo.<\/p>\n\n\n\n

O voo \u00e9 determinado por letras e n\u00fameros. Voos nacionais no Brasil geralmente t\u00eam duas ou tr\u00eas letras e depois quatro n\u00fameros na sequ\u00eancia. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

AD 0730 (voo da Azul)<\/p>\n\n\n\n

LA 3553 (voo da Latam)<\/p>\n\n\n\n

GLO 4456 (voo da Gol)<\/p>\n\n\n\n

Esse c\u00f3digo \u00e9 di\u00e1rio. Ou seja, podem existir at\u00e9 365 voos AD 0730 realizados em um ano.<\/p>\n\n\n\n

Embora haja diferen\u00e7a entre atraso ou cancelamento, o efeito pr\u00e1tico na vida do passageiro \u00e9 o mesmo: o transtorno e as dificuldades em viajar. Mas para cada situa\u00e7\u00e3o haver\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro \u00e9 preciso saber que nem todo cancelamento de voo provoca um atraso. Algumas vezes o voo \u00e9 cancelado, mas a companhia a\u00e9rea acaba remanejando os passageiros em um voo mais cedo, o que chamamos de antecipa\u00e7\u00e3o. <\/strong>Em outros casos, o passageiro s\u00f3 embarca horas depois, o que chamamos de atraso.<\/p>\n\n\n\n

Quando o voo \u00e9 cancelado, quer dizer que aquele itiner\u00e1rio n\u00e3o ser\u00e1 realizado<\/strong>. Usando o exemplo acima, se o voo AD 0730 do dia 01\/01 n\u00e3o for realizado, quer dizer que ele foi cancelado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, nem todo atraso \u00e9 provocado por um cancelamento de voo. Muitas vezes o passageiro fica aguardando por horas no sagu\u00e3o do aeroporto at\u00e9 que finalmente \u00e9 autorizado a embarcar.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, se o voo GLO 4456 do dia 01\/01 estava programado para sair \u00e0s 10h, mas saiu \u00e0s 12h, quer dizer que ele atrasou.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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As principais causas de atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n
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Muitos eventos podem provocar altera\u00e7\u00f5es no planejamento da companhia a\u00e9rea e provocar o atraso ou mesmo o cancelamento do voo. Por isso dividimos essas causas em dois grupos:<\/p>\n\n\n\n

1. Eventos por culpa da companhia a\u00e9rea:<\/h3>\n\n\n\n

S\u00e3o aqueles em que a companhia a\u00e9rea \u00e9 respons\u00e1vel pelo atraso ou cancelamento. Tamb\u00e9m s\u00e3o chamados de \u201cproblemas operacionais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Os mais comuns s\u00e3o: atrasos no embarque, defeitos na aeronave, manuten\u00e7\u00e3o programada na aeronave, aus\u00eancia de equipe suficiente, greve de funcion\u00e1rios, problemas com tratamento aos passageiros ou bagagens etc.<\/p>\n\n\n\n

2. Eventos sem culpa da companhia a\u00e9rea:<\/h3>\n\n\n\n

S\u00e3o aqueles que a companhia a\u00e9rea chama de \u201cfor\u00e7a maior\u201d, ou seja, os quais ela n\u00e3o possui controle.<\/p>\n\n\n\n

Os mais comuns s\u00e3o: problemas clim\u00e1ticos, fechamento do aeroporto, pista de pouso interditada, acidente no aeroporto, dentro outros.<\/p>\n\n\n\n

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Os direitos do passageiro em caso de atraso e cancelamento de voo<\/h2>\n\n\n\n
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Seja qual for o motivo do atraso ou cancelamento, a companhia a\u00e9rea tem o dever<\/strong> de prestar assist\u00eancia ao passageiro.<\/p>\n\n\n\n

Se houver cancelamento do voo, a companhia a\u00e9rea deve reacomodar o passageiro <\/strong>em outro voo \u00e0 escolha do consumidor, ainda que seja de outra companhia a\u00e9rea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E mesmo que haja essa reacomoda\u00e7\u00e3o, se tamb\u00e9m houver atraso no embarque\/desembarque, a companhia a\u00e9rea deve dar assist\u00eancia ao passageiro conforme o tempo do atraso:<\/p>\n\n\n\n