{"id":380,"date":"2021-08-23T17:54:42","date_gmt":"2021-08-23T17:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/?p=380"},"modified":"2021-08-23T17:55:48","modified_gmt":"2021-08-23T17:55:48","slug":"5-erros-todo-passageiro-bonzinho-comete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/5-erros-todo-passageiro-bonzinho-comete\/","title":{"rendered":"5 erros que todo passageiro bonzinho comete (e como evit\u00e1-los)"},"content":{"rendered":"\n

O servi\u00e7o a\u00e9reo \u00e9 t\u00e3o prec\u00e1rio no Brasil que virou rotina os passageiros terem voos cancelados, atrasados ou at\u00e9 mesmo extravio da bagagem despachada. E o problema \u00e9 que muitos consumidores n\u00e3o conhecem os seus direitos, e por isso resolvi mostrar neste artigo os 5 erros mais comuns nessa situa\u00e7\u00e3o e como voc\u00ea pode evit\u00e1-los.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Apesar do aumento do pre\u00e7o<\/strong> das passagens a\u00e9reas e da cobran\u00e7a para despachar<\/strong> bagagens, a realidade dos aeroportos mostra que cada vezes mais os passageiros t\u00eam suas viagens interrompidas e seus direitos violados.<\/p>\n\n\n\n

Convenhamos, n\u00e3o podemos mais esperar que o Governo melhore esse tipo de servi\u00e7o, e muito menos as empresas. O que resta \u00e9 a for\u00e7a do consumidor para se unir e reclamar os seus Direitos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, ser\u00e1 que os passageiros conseguem evitar os abusos das empresas a\u00e9reas?<\/p>\n\n\n\n

O que eu posso te garantir, com quase uma d\u00e9cada atuando nessa \u00e1rea, \u00e9 que se voc\u00ea n\u00e3o fizer nada, nada ir\u00e1 mudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que o passageiro bonzinho sempre se ferra<\/strong> com as cias a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 poss\u00edvel ver o passageiro bonzinho de longe. Os atendentes mais treinados podem dizer at\u00e9 que sentem o seu cheiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui no escrit\u00f3rio, j\u00e1 identifico esse perfil com uma pergunta recorrente: \u201cse eu fizer alguma coisa contra a cia a\u00e9rea, ela n\u00e3o vai me trazer problemas depois?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

E minha resposta vem sempre com um sorriso e em forma de pergunta: mas ela j\u00e1 n\u00e3o te causou problemas sem voc\u00ea fazer nada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

O pesadelo dos passageiros: o trio perverso das cias a\u00e9reas<\/h2>\n\n\n\n
\"5<\/figure>\n\n\n\n

A viagem planejada pode ser frustrada pela cia a\u00e9rea de diversas formas, mas sem d\u00favidas existem tr\u00eas condutas<\/strong> mais comuns que acabam com o humor de qualquer pessoa.<\/p>\n\n\n\n

1. Cancelamento de voo<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

O passageiro chega para embarcar no hor\u00e1rio do voo contratado, mas a cia a\u00e9rea informa que aquele voo n\u00e3o sair\u00e1 conforme divulgado na oferta. E voc\u00ea que lute para arrumar um novo voo. Um absurdo!<\/p>\n\n\n\n

2. Atraso de voo<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

E aqui n\u00e3o estamos falando daquele voo que atrasar\u00e1 15 a 30 minutos, o que tamb\u00e9m \u00e9 frustrante, mas \u00e9 aceit\u00e1vel. Estamos falando de atrasos superiores a 4 horas do hor\u00e1rio estipulado para decolagem e que geram preju\u00edzos na viagem.<\/p>\n\n\n\n

Quando um desses problemas ocorre, a cia a\u00e9rea deve comunicar imediatamente aos passageiros<\/strong>, al\u00e9m de realoc\u00e1-los em outro voo mais pr\u00f3ximo, ainda que de outra cia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n

3. Extravio de bagagem<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das formas mais desleais de uma empresa atingir o passageiro. Ficar sem seus bens em uma viagem \u00e9 extremamente frustrante. Principalmente quando voc\u00ea tem itens profissionais na bagagem<\/strong> ou est\u00e1 voltando com presentes para a fam\u00edlia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sobre isso, j\u00e1 falei por aqui 3 atitudes que voc\u00ea deve tomar imediatamente<\/a> quando isso ocorrer. Depois clique e confira.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por que o passageiro bonzinho sempre se ferra?<\/h2>\n\n\n\n
\"5<\/figure>\n\n\n\n

O passageiro bonzinho sempre se ferra porque ele aceita os abusos <\/strong>cometidos pela empresa como se fossem normais. E assim seus direitos nunca s\u00e3o respeitados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas algumas atitudes podem ser tomadas para evitar que a cia a\u00e9rea te prejudique e ainda atrapalhe outros viajantes. N\u00f3s precisamos nos unir e resgatar um servi\u00e7o que cada vez mais piora.<\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, at\u00e9 hoje<\/strong> a maioria dos passageiros n\u00e3o sabem os seus direitos. E a pandemia apenas piorou isso.<\/p>\n\n\n\n

O problema \u00e9 que os funcion\u00e1rios das cias a\u00e9reas s\u00e3o treinados<\/strong> para atropelar os direitos dos passageiros. E se voc\u00ea n\u00e3o souber o que fazer, vai sofrer com a t\u00e9cnica e descaso deles.<\/p>\n\n\n\n

Os 5 maiores erros dos passageiros<\/h2>\n\n\n\n
\"5<\/figure>\n\n\n\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 fez alguma (ou todas) das atitudes dessa lista. Mas fique tranquilo, pois a maioria das pessoas j\u00e1 passou por essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 n\u00e3o repetir no futuro.<\/p>\n\n\n\n

1. Confiar somente na palavra dos atendentes<\/u><\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios das cias a\u00e9reas possuem o interesse exclusivo da empresa e em manter seu emprego. N\u00e3o os culpo por isso, \u00e9 apenas a realidade.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o nunca confie na palavra deles. Tudo o que ocorrer no aeroporto ou atrav\u00e9s do call center<\/em> deve ser documentado em<\/strong> uma declara\u00e7\u00e3o, pois voc\u00ea vai precisar dela para exigir seus direitos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se o funcion\u00e1rio se recusar a emiti-la, anote o seu nome e sobrenome, <\/strong>a data e hora do evento, e ainda o n\u00famero de protocolo. Em alguns casos, vale a pena at\u00e9 mesmo gravar um v\u00eddeo ou a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2. Aceitar um voucher como pedido de desculpas:<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Algumas cias a\u00e9reas t\u00eam como estrat\u00e9gia conceder um voucher de descontos como pedido de desculpas.<\/p>\n\n\n\n

Analisando assim, nem parece um problema, n\u00e3o \u00e9? Mas esses vouchers geralmente t\u00eam valores irris\u00f3rios, como 150 reais, e limita\u00e7\u00f5es absurdas, como n\u00e3o poder ser usado para uma viagem para Fernando de Noronha.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essas esmolas oferecidas pelas cias a\u00e9reas s\u00e3o uma estrat\u00e9gia perversa para reduzir os impactos do pr\u00f3prio erro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso porque, acompanhado desse \u201cpedido de desculpas\u201d vem sempre uma declara\u00e7\u00e3o na qual o passageiro afirma que est\u00e1 sendo indenizado por todos os problemas causados pela cia a\u00e9rea<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se seu preju\u00edzo for maior do que o voucher oferecido, n\u00e3o aceite!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3. N\u00e3o consultar se houve alguma altera\u00e7\u00e3o\/cancelamento do voo antes da viagem<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muitos passageiros confiam na informa\u00e7\u00e3o constante da reserva a\u00e9rea, mas se esquecem que a cia a\u00e9rea poder\u00e1 alterar o seu voo.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma regra que determina que a empresa informe ao passageiro sobre mudan\u00e7as com no m\u00ednimo 72 horas, mas nem sempre essa regra \u00e9 cumprida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, para evitar problemas, sugiro sempre que voc\u00ea verifique 72 horas antes do voo atrav\u00e9s do site da empresa se o voo est\u00e1 confirmado.<\/p>\n\n\n\n

Durante a pandemia<\/strong>, eu tenho sugerido que a verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via seja feita 24 horas antes do voo, pois estamos em uma \u00e9poca de muitas altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea notar alguma mudan\u00e7a n\u00e3o programada, n\u00e3o perca tempo: ligue para a empresa e reclame.<\/p>\n\n\n\n

4. Sair do aeroporto sem reclamar pelos seus direitos em caso de problemas com a bagagem:<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 outro erro que os passageiros cometem por n\u00e3o saber dos seus direitos.<\/p>\n\n\n\n

Tudo o que ocorrer com a sua bagagem deve ser comunicado oficialmente \u00e0 cia a\u00e9rea no pr\u00f3prio Aeroporto<\/strong>. Existe um documento padr\u00e3o para isso, e a cia a\u00e9rea dever\u00e1 te fornecer.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea sair do aeroporto sem reclamar ou sem assinar esse documento (Registro Irregular de Bagagem \u2013 RIB), a cia a\u00e9rea poder\u00e1 alegar que n\u00e3o houve falhas no servi\u00e7o<\/strong> e que seu problema com a bagagem ocorreu ap\u00f3s a viagem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim, se sua bagagem for extraviada, estragada ou at\u00e9 mesmo se voc\u00ea tiver itens furtados, fa\u00e7a a reclama\u00e7\u00e3o imediatamente.<\/p>\n\n\n\n

Nunca confie na informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea dever\u00e1 fazer isso depois. A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 feita no aeroporto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5. N\u00e3o exigir o seu direito de indeniza\u00e7\u00e3o:<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse erro contribui para a impunidade e n\u00e3o melhora o servi\u00e7o dos passageiros.<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos passageiros n\u00e3o sabem que em caso de falhas no servi\u00e7o das cias a\u00e9reas, em especial atrasos, cancelamentos e extravio de bagagem, os passageiros possuem direito a uma compensa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n

Nenhum funcion\u00e1rio da empresa vai te contar isso. Mas a lei determina que todo aquele que sofrer por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o deve ser indenizado.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea tiver sua bagagem furtada, a cia a\u00e9rea dever\u00e1 compens\u00e1-lo no m\u00ednimo pelo valor da pr\u00f3pria mala perdida. E sabemos que muitos passageiros t\u00eam malas de valores altos, que chegam a mais de mil reais.<\/p>\n\n\n\n

De igual forma, se a empresa cancelar o seu voo sem justificativas<\/strong>, e voc\u00ea perder um dia das suas f\u00e9rias no aeroporto ou at\u00e9 mesmo aquela reuni\u00e3o de neg\u00f3cios, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel quantificar o quanto voc\u00ea perdeu. \u00c9 isso que chamamos de dano moral.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os erros enumerados aqui s\u00e3o comuns no nosso dia a dia, mas devem ser evitados para uma melhora do servi\u00e7o a\u00e9reo.<\/p>\n\n\n\n

Eu repito sempre que os passageiros perdem a cada vez mais os seus direitos, apesar do aumento das tarifas a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n

Daqui a pouco, n\u00f3s teremos que pagar at\u00e9 para usar o banheiro.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Exigir os seus Direitos \u00e9 a melhor escolha<\/h2>\n\n\n\n
\"\u00c9<\/figure>\n\n\n\n

Reclamar e exigir os seus Direitos \u00e9 a melhor forma de n\u00e3o ser mais enganado pelas empresas. E de tabela voc\u00ea ajudar\u00e1 a melhorar um servi\u00e7o essencial para o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Quando os consumidores se unem e utilizam todas as plataformas (Google, redes sociais, Reclame Aqui e Consumidor.gov) para denunciar os abusos cometidos pelas empresas, os n\u00fameros come\u00e7am a chamar aten\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as come\u00e7am a surgir.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, quando nada \u00e9 feito, nem mesmo para amenizar a dor do passageiro que perdeu a viagem ou a bagagem<\/strong>, considere contar com o aux\u00edlio de um profissional especialista em direito dos passageiros para conseguir uma compensa\u00e7\u00e3o pelos problemas causados.<\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias formas de reclamar e exigir os seus Direitos, mas para garantir que sejam ouvidos e respeitados, \u00e9 preciso ser assertivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Gostou do nosso conte\u00fado?<\/h2>\n\n\n\n

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<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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Neste artigo, nosso s\u00f3cio Lucas Monteiro de Barros lista quais s\u00e3o os 5 maiores erros dos passageiros a\u00e9reos e o que pode ser feito para evit\u00e1-los e garantir os seus direitos. Saiba mais!<\/p>\n

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