{"id":365,"date":"2021-08-16T15:04:40","date_gmt":"2021-08-16T15:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/?p=365"},"modified":"2021-08-16T15:05:31","modified_gmt":"2021-08-16T15:05:31","slug":"passageiros-idosos-direitos-viagem-aerea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmbadvogados.com\/site\/direito-do-consumidor\/passageiros-idosos-direitos-viagem-aerea\/","title":{"rendered":"Passageiros idosos: quais os direitos em uma viagem a\u00e9rea?"},"content":{"rendered":"\n

Idoso e viagem s\u00e3o duas palavras que combinam muito. Mas infelizmente mesmo com o respeito merecido e com uma lei especial ao seu favor, os passageiros idosos s\u00e3o v\u00edtimas constantes de mau atendimento das cias a\u00e9reas. E neste artigo, vou te explicar o que voc\u00ea pode fazer<\/strong> para ajudar seus av\u00f3s se forem v\u00edtimas de um p\u00e9ssimo servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

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Ap\u00f3s muito esfor\u00e7o para formar a fam\u00edlia, chegou a hora de aproveitar a aposentadoria com viagens e descanso merecido. E a melhor forma de visitar os locais que sempre quis \u00e9 de avi\u00e3o, com alguma cia a\u00e9rea de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Mas a divers\u00e3o pode se transformar em uma fonte de problemas e dores de cabe\u00e7a, em especial voos atrasados, cancelados ou at\u00e9 mesmo o extravio de bagagem.<\/p>\n\n\n\n

A viagem envolvendo idosos deve ter uma aten\u00e7\u00e3o especial, principalmente antes do embarque<\/strong>, j\u00e1 que a cia a\u00e9rea poder\u00e1 atrasar ou cancelar o voo, ou at\u00e9 mesmo perder a bagagem com os rem\u00e9dios controlados.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante deixar claro, desde j\u00e1, que idoso \u00e9 aquele que possui mais de 60 anos de idade<\/strong>. \u00c9 o que consta no Estatuto do Idoso e que deve ser respeitado por toda a sociedade.<\/p>\n\n\n\n

Principalmente pelas cias a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n

Passageiros idosos possuem prefer\u00eancia nas viagens de avi\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n
\"2<\/figure>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma simples pergunta, mas vai al\u00e9m de uma resposta afirmativa. A maioria das pessoas sabe que os idosos possuem direitos priorit\u00e1rios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Falar que o idoso possui direito de prefer\u00eancia na fila de atendimento, por exemplo, \u00e9 reconhecer todos os esfor\u00e7os e dificuldades que o tempo lhes proporcionou.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um ato que premia um humano por todos os problemas que foram enfrentados e acumulados ao longo de d\u00e9cadas, reconhecendo o tratamento merecido. \u00c9 um respeito ao seu pr\u00f3prio futuro (voc\u00ea um dia vai chegar\u00e1).<\/p>\n\n\n\n

E envolvendo passagens a\u00e9reas n\u00e3o poderia ser diferente. Os idosos tamb\u00e9m possuem diversos direitos de prefer\u00eancia, inclusive s\u00e3o considerados como passageiro com necessidade de assist\u00eancia especial (PANE).<\/strong> E isso est\u00e1 escrito na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 280 da ANAC.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, os passageiros idosos possuem prefer\u00eancia em todas as fases da viagem a\u00e9rea<\/strong>, inclusive no embarque e no desembarque. Nem mesmo aquele cliente premiado e com o maior \u00edndice de fidelidade na cia a\u00e9rea pode anteceder os idosos.<\/p>\n\n\n\n

Caso seja necess\u00e1rio, o idoso poder\u00e1 solicitar uma assist\u00eancia especial espec\u00edfica<\/strong>, inclusive a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um funcion\u00e1rio que servir\u00e1 como acompanhante at\u00e9 o momento do embarque. E isso n\u00e3o poder\u00e1 gerar nenhum custo para o passageiro idoso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea deve informar isso \u00e0 cia a\u00e9rea com anteced\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Algumas empresas pedem que seja informado no ato da compra ou ent\u00e3o que seja feito por liga\u00e7\u00e3o com 72 horas antes do embarque<\/strong>. Qualquer cuidado e carinho pr\u00e9vio, ajuda no tratamento aos idosos.<\/p>\n\n\n\n

O pesadelo dos passageiros idosos: cancelamento e atraso de voo<\/h2>\n\n\n\n
\"Atraso<\/figure>\n\n\n\n

Ao comprar uma passagem de voo, deve-se buscar um voo com conex\u00f5es menores<\/strong>, avi\u00f5es com cadeiras especiais e, ainda, uma cia a\u00e9rea que ofere\u00e7a um atendimento exemplar aos idosos.<\/p>\n\n\n\n

Fique atento \u00e0 sa\u00fade dos seus av\u00f3s: alguns idosos precisam de autoriza\u00e7\u00e3o m\u00e9dica<\/strong> para poder viajar. E \u00e9 muito importante voc\u00ea ter esse cuidado antes de comprar a passagem, pois essa condi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ser informada \u00e0 cia a\u00e9rea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao chegar o grande dia da viagem, o sorriso dos idosos \u00e9 diferenciado. Sem preocupa\u00e7\u00f5es, chegou a hora dele embarcar para mais uma viagem.<\/p>\n\n\n\n

Alguns at\u00e9 colocam aquela roupa mais tradicional e nem adianta voc\u00ea pedir para trocar por alguma roupa mais confort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Mas, toda essa prepara\u00e7\u00e3o pode ser arruinada pela cia a\u00e9rea. Se para n\u00f3s uma atraso ou um cancelamento de voo j\u00e1 \u00e9 problem\u00e1tico, para um idoso esse estresse pode ser ainda pior.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Afinal, nem sempre o aeroporto conta com assentos para todos. E, convenhamos, o assento dos aeroportos \u00e9 p\u00e9ssimo, n\u00e3o \u00e9 o lugar ideal para aguardar por horas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso a lei e as resolu\u00e7\u00f5es da ANAC preveem que, quando houver atraso ou cancelamento de voo,<\/strong> os idosos t\u00eam direito \u00e0 reacomoda\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria no voo mais pr\u00f3ximo dispon\u00edvel. Ainda que de outra empresa.<\/p>\n\n\n\n

E se a reacomoda\u00e7\u00e3o demorar mais do que quatro horas, o idoso tamb\u00e9m tem direito \u00e0 acomoda\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria em um hotel pr\u00f3ximo ao aeroporto<\/strong>, para que aguarde com o devido conforto. Afinal, n\u00e3o foi culpa sua o atraso ter ocorrido.<\/p>\n\n\n\n

E se nada disso for feito, o idoso ainda ter\u00e1 direito a ser<\/strong> ressarcido<\/strong> de todos os preju\u00edzos materiais que sofrer, a exemplo de perda de di\u00e1rias de hotel, necessidade de alimenta\u00e7\u00e3o no aeroporto ou at\u00e9 mesmo ter que contratar um lugar para esperar pelo pr\u00f3ximo voo.<\/p>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o redobrada ao extravio de bagagem<\/h2>\n\n\n\n
\"2<\/figure>\n\n\n\n

Se o atraso ou cancelamento de voo \u00e9 um problema antes de entrar no avi\u00e3o, o extravio \u00e9 o pesadelo ap\u00f3s o desembarque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E essa \u00e9 uma das atitudes mais desleais que uma cia a\u00e9rea pode fazer com um passageiro idoso, principalmente quando os rem\u00e9dios est\u00e3o na mala despachada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, uma dica: nunca deixe os rem\u00e9dios controlados na bagagem despachada<\/strong>. A sa\u00fade vem sempre em primeiro lugar, e essa quest\u00e3o tem que ser levada em conta.<\/p>\n\n\n\n

Mas sabemos que isso nem sempre \u00e9 poss\u00edvel. Algumas vezes, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o suficiente na bagagem de m\u00e3o, ou por um erro foi colocado na bagagem despachada.<\/p>\n\n\n\n

Se isso ocorrer, voc\u00ea dever\u00e1 tomar 3 medidas imediatas no aeroporto.<\/strong> E elas est\u00e3o resumidas em um artigo meu e voc\u00ea pode clicar aqui<\/a><\/u><\/strong> e ter acesso a essas dicas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel passageiros idosos pedirem uma indeniza\u00e7\u00e3o da cia a\u00e9rea?<\/h2>\n\n\n\n
\"2<\/figure>\n\n\n\n

Se a viagem do idoso for prejudicada com atrasos ou extravio de bagagens, surge o direito de o passageiro buscar uma compensa\u00e7\u00e3o. E isso vale tamb\u00e9m quando o idoso sofrer com um p\u00e9ssimo atendimento ou at\u00e9 mesmo uma falta de assist\u00eancia da empresa.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o aceite vouchers de compensa\u00e7\u00e3o em valores \u00ednfimos<\/strong>. Muitas empresas oferecem 200 a 300 reais para compensar, mas esse valor \u00e9 uma afronta aos idosos.  <\/p>\n\n\n\n

Em raz\u00e3o da idade e das dificuldades, as indeniza\u00e7\u00f5es envolvendo idosos s\u00e3o maiores pois o dano \u00e9 muito superior. Afinal, um espera de 10 horas no aeroporto ser\u00e1 muito mais grave para um idoso<\/strong> do que um jovem de 19 anos de idade.<\/p>\n\n\n\n

Para buscar um pedido de indeniza\u00e7\u00e3o, o idoso dever\u00e1 contar com o aux\u00edlio de algu\u00e9m para evitar que tenha um problema ainda maior. \u00c9 muito comum idosos serem alvos de profissionais que querem aplicar golpes<\/strong>, ent\u00e3o tenha cuidado na contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Procure um especialista em viagens e que entenda a dor dos passageiros, principalmente os idosos, pois ele oferecer\u00e1 a melhor solu\u00e7\u00e3o para o caso.<\/p>\n\n\n\n

E j\u00e1 adianto que nem sempre buscar a justi\u00e7a<\/strong> \u00e9 a melhor decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Eu mesmo sempre indico tentar resolver de uma forma extrajudicial. H\u00e1 diversos canais e m\u00e9todos para isso, e algumas cias a\u00e9reas s\u00e3o bem receptivas com essa metodologia.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, um grande aliado do consumidor que \u00e9 o site do consumidor.gov. E j\u00e1 mais a respeito em um artigo explicando o passo a passo (clique aqui para ler<\/a><\/strong>). Com esse site voc\u00ea poder\u00e1 conseguir uma boa compensa\u00e7\u00e3o por perdas materiais.<\/p>\n\n\n\n

Mas, se o seu sofrimento for grande os problemas causados pela cia a\u00e9rea forem absurdos, o site do consumidor.gov n\u00e3o ser\u00e1 suficiente. Voc\u00ea ter\u00e1 que buscar uma repara\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um processo judicial.<\/p>\n\n\n\n

E saiba que, do outro lado, as cias a\u00e9reas est\u00e3o sempre representadas pelos melhores advogados do pa\u00eds. Essa batalha n\u00e3o ser\u00e1 f\u00e1cil.<\/strong> Por isso o ideal \u00e9 que voc\u00ea tamb\u00e9m conste com um profissional especialista em direito dos viajantes.<\/p>\n\n\n\n

As indeniza\u00e7\u00f5es n\u00e3o possuem um valor definido, varia da extens\u00e3o do dano e do juiz que ir\u00e1 julgar um pedido. E, claro, se voc\u00ea estiver bem representado, o advogado ir\u00e1 contribuir para aumentar a indeniza\u00e7\u00e3o e conseguir de volta todos os seus direitos.<\/p>\n\n\n\n

Nossa luta contra os abusos das cias a\u00e9reas \u00e9 muito dif\u00edcil e h\u00e1 anos vemos que os passageiros e consumidores perdem seus direitos, enquanto as cias a\u00e9reas lucram cada vez mais e com um servi\u00e7o cada ver pior.<\/p>\n\n\n\n

Por isso eu sempre digo que os passageiros precisam se unir. S\u00f3 com a busca e a luta pelos nossos direitos \u00e9 que conseguiremos ter acesso a um servi\u00e7o digno e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Como todo idoso merece.<\/p>\n\n\n\n

Gostou do nosso conte\u00fado?<\/h2>\n\n\n\n

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