Idoso e viagem são duas palavras que combinam muito. Mas infelizmente mesmo com o respeito merecido e com uma lei especial ao seu favor, os passageiros idosos são vítimas constantes de mau atendimento das cias aéreas. E neste artigo, vou te explicar o que você pode fazer para ajudar seus avós se forem vítimas de um péssimo serviço.
Antes de começar, clique aqui e assine a nossa Newsletter para receber nossos artigos em primeira mão.
Após muito esforço para formar a família, chegou a hora de aproveitar a aposentadoria com viagens e descanso merecido. E a melhor forma de visitar os locais que sempre quis é de avião, com alguma cia aérea de confiança.
Mas a diversão pode se transformar em uma fonte de problemas e dores de cabeça, em especial voos atrasados, cancelados ou até mesmo o extravio de bagagem.
A viagem envolvendo idosos deve ter uma atenção especial, principalmente antes do embarque, já que a cia aérea poderá atrasar ou cancelar o voo, ou até mesmo perder a bagagem com os remédios controlados.
É importante deixar claro, desde já, que idoso é aquele que possui mais de 60 anos de idade. É o que consta no Estatuto do Idoso e que deve ser respeitado por toda a sociedade.
Principalmente pelas cias aéreas.
Passageiros idosos possuem preferência nas viagens de avião?
Essa é uma simples pergunta, mas vai além de uma resposta afirmativa. A maioria das pessoas sabe que os idosos possuem direitos prioritários.
Falar que o idoso possui direito de preferência na fila de atendimento, por exemplo, é reconhecer todos os esforços e dificuldades que o tempo lhes proporcionou.
É um ato que premia um humano por todos os problemas que foram enfrentados e acumulados ao longo de décadas, reconhecendo o tratamento merecido. É um respeito ao seu próprio futuro (você um dia vai chegará).
E envolvendo passagens aéreas não poderia ser diferente. Os idosos também possuem diversos direitos de preferência, inclusive são considerados como passageiro com necessidade de assistência especial (PANE). E isso está escrito na Resolução nº 280 da ANAC.
Com isso, os passageiros idosos possuem preferência em todas as fases da viagem aérea, inclusive no embarque e no desembarque. Nem mesmo aquele cliente premiado e com o maior índice de fidelidade na cia aérea pode anteceder os idosos.
Caso seja necessário, o idoso poderá solicitar uma assistência especial específica, inclusive a disponibilização de um funcionário que servirá como acompanhante até o momento do embarque. E isso não poderá gerar nenhum custo para o passageiro idoso.
Mas você deve informar isso à cia aérea com antecedência.
Algumas empresas pedem que seja informado no ato da compra ou então que seja feito por ligação com 72 horas antes do embarque. Qualquer cuidado e carinho prévio, ajuda no tratamento aos idosos.
O pesadelo dos passageiros idosos: cancelamento e atraso de voo
Ao comprar uma passagem de voo, deve-se buscar um voo com conexões menores, aviões com cadeiras especiais e, ainda, uma cia aérea que ofereça um atendimento exemplar aos idosos.
Fique atento à saúde dos seus avós: alguns idosos precisam de autorização médica para poder viajar. E é muito importante você ter esse cuidado antes de comprar a passagem, pois essa condição também deve ser informada à cia aérea.
Ao chegar o grande dia da viagem, o sorriso dos idosos é diferenciado. Sem preocupações, chegou a hora dele embarcar para mais uma viagem.
Alguns até colocam aquela roupa mais tradicional e nem adianta você pedir para trocar por alguma roupa mais confortável.
Mas, toda essa preparação pode ser arruinada pela cia aérea. Se para nós uma atraso ou um cancelamento de voo já é problemático, para um idoso esse estresse pode ser ainda pior.
Afinal, nem sempre o aeroporto conta com assentos para todos. E, convenhamos, o assento dos aeroportos é péssimo, não é o lugar ideal para aguardar por horas.
Por isso a lei e as resoluções da ANAC preveem que, quando houver atraso ou cancelamento de voo, os idosos têm direito à reacomodação prioritária no voo mais próximo disponível. Ainda que de outra empresa.
E se a reacomodação demorar mais do que quatro horas, o idoso também tem direito à acomodação prioritária em um hotel próximo ao aeroporto, para que aguarde com o devido conforto. Afinal, não foi culpa sua o atraso ter ocorrido.
E se nada disso for feito, o idoso ainda terá direito a ser ressarcido de todos os prejuízos materiais que sofrer, a exemplo de perda de diárias de hotel, necessidade de alimentação no aeroporto ou até mesmo ter que contratar um lugar para esperar pelo próximo voo.
Atenção redobrada ao extravio de bagagem
Se o atraso ou cancelamento de voo é um problema antes de entrar no avião, o extravio é o pesadelo após o desembarque.
E essa é uma das atitudes mais desleais que uma cia aérea pode fazer com um passageiro idoso, principalmente quando os remédios estão na mala despachada.
Então, uma dica: nunca deixe os remédios controlados na bagagem despachada. A saúde vem sempre em primeiro lugar, e essa questão tem que ser levada em conta.
Mas sabemos que isso nem sempre é possível. Algumas vezes, não há espaço suficiente na bagagem de mão, ou por um erro foi colocado na bagagem despachada.
Se isso ocorrer, você deverá tomar 3 medidas imediatas no aeroporto. E elas estão resumidas em um artigo meu e você pode clicar aqui e ter acesso a essas dicas.
É possível passageiros idosos pedirem uma indenização da cia aérea?
Se a viagem do idoso for prejudicada com atrasos ou extravio de bagagens, surge o direito de o passageiro buscar uma compensação. E isso vale também quando o idoso sofrer com um péssimo atendimento ou até mesmo uma falta de assistência da empresa.
E não aceite vouchers de compensação em valores ínfimos. Muitas empresas oferecem 200 a 300 reais para compensar, mas esse valor é uma afronta aos idosos.
Em razão da idade e das dificuldades, as indenizações envolvendo idosos são maiores pois o dano é muito superior. Afinal, um espera de 10 horas no aeroporto será muito mais grave para um idoso do que um jovem de 19 anos de idade.
Para buscar um pedido de indenização, o idoso deverá contar com o auxílio de alguém para evitar que tenha um problema ainda maior. É muito comum idosos serem alvos de profissionais que querem aplicar golpes, então tenha cuidado na contratação.
Procure um especialista em viagens e que entenda a dor dos passageiros, principalmente os idosos, pois ele oferecerá a melhor solução para o caso.
E já adianto que nem sempre buscar a justiça é a melhor decisão.
Eu mesmo sempre indico tentar resolver de uma forma extrajudicial. Há diversos canais e métodos para isso, e algumas cias aéreas são bem receptivas com essa metodologia.
Inclusive, um grande aliado do consumidor que é o site do consumidor.gov. E já mais a respeito em um artigo explicando o passo a passo (clique aqui para ler). Com esse site você poderá conseguir uma boa compensação por perdas materiais.
Mas, se o seu sofrimento for grande os problemas causados pela cia aérea forem absurdos, o site do consumidor.gov não será suficiente. Você terá que buscar uma reparação através de um processo judicial.
E saiba que, do outro lado, as cias aéreas estão sempre representadas pelos melhores advogados do país. Essa batalha não será fácil. Por isso o ideal é que você também conste com um profissional especialista em direito dos viajantes.
As indenizações não possuem um valor definido, varia da extensão do dano e do juiz que irá julgar um pedido. E, claro, se você estiver bem representado, o advogado irá contribuir para aumentar a indenização e conseguir de volta todos os seus direitos.
Nossa luta contra os abusos das cias aéreas é muito difícil e há anos vemos que os passageiros e consumidores perdem seus direitos, enquanto as cias aéreas lucram cada vez mais e com um serviço cada ver pior.
Por isso eu sempre digo que os passageiros precisam se unir. Só com a busca e a luta pelos nossos direitos é que conseguiremos ter acesso a um serviço digno e de qualidade.
Como todo idoso merece.
Gostou do nosso conteúdo?
Compartilhe com um amigo e assine a nossa Newsletter para receber nossos artigos em primeira mão!
Se tiver dúvidas sobre nosso artigo ou quiser conversar a respeito, entre em contato conosco que será um prazer continuar esse assunto: contato@gmbadvogados.com
