As milhas aéreas são programas de benefícios oferecidos por cias aéreas em parceria com outras empresas, como operadoras de cartão de crédito. Esses benefícios são diversos, mas o que todo viajante gosta mesmo é de viajar com ótimos descontos ou upgrades gratuitos.
As milhas aéreas são tão lucrativas que surgiram diversas empresas que usam a emissão de pontos como uma fonte de arrecadação financeira, e há muitas pessoas que enriqueceram com esses benefícios.
E onde há oportunidades para o consumidor, infelizmente surgem diversos golpes e perigos.
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Se você é “das antigas”, que viaja com regularidade desde os bons tempos da Varig, já deve ter percebido que a cada ano se torna mais difícil acumular milhas suficientes para uma boa troca. E parece que todo o sistema conspira contra você, não é?
E não bastasse isso, diante do crescente aumento do acesso e dos benefícios, muitos criminosos começaram a explorar as falhas nos sistemas das empresas e furtar as milhas aéreas dos passageiros desavisados.
É por isso que resolvi escrever este artigo para mostrar como você deve agir para defender os seus direitos.
A cia aérea é responsável em caso de furto de milhas?
Ao acessar o seu plano de milhagem, o passageiro se depara com a queda gigantesca de seus pontos. Ora, como isso ocorreu se ele não emitiu nenhuma passagem? Será que é um erro do sistema?
Não, foi um furto de milhas.
O mundo digital evolui cada vez mais e com isso os crimes cibernéticos vão a cada dia mais virando realidade.
E isso não seria diferente com as milhas aéreas. Como elas possuem um grande valor econômico, os passageiros aéreos são frequentemente vítimas de furtos de milhas.
Como isso é um crime, você terá que acionar a polícia. Não poupe esforços, pois além da dificuldade em juntar os pontos ao longo de tanto tempo, trata-se do seu patrimônio.
E as cias aéreas são diretamente responsáveis pela proteção e segurança das suas milhas aéreas, sendo dever delas atualizar o sistema de modo que o proteja contra invasores ou qualquer tipo de tentativa criminosa.
Mas não se assuste: as cias aéreas sempre tentam fugir da responsabilidade e jogar a culpa em você.
Por isso é importante você saber exatamente o que tem que ser feito para garantir os seus direitos.
3 dicas para recuperar a suas milhas aéreas furtadas
Eu tenho uma boa notícia para você: é possível conseguir a recuperação dos seus pontos.
Trata-se do seu direito enquanto consumidor, e por isso mesmo a lei te protege.
Mas, lembre-se que do outro lado as cias aéreas darão várias desculpas para não te reembolsar, e vão te enrolar até você desistir.
Em resumo, as cias aéreas querem que você sinta medo e desista de buscar a devolução dos pontos.
Mas não entregue os pontos: você não está sozinho. Nós estamos juntos nessa batalha!
Então se você for uma vítima, fique atento a essas 3 dicas.
1. Faça um Boletim de Ocorrência:
Muitos viajantes acreditam que por se tratar de um crime virtual não é necessário relatar isso à Polícia.
A luta contra o crime cibernético virou um mandamento para a nossa polícia e precisamos relatar esses fatos. Então, faça um Boletim de Ocorrência, pois ele servirá como prova do crime.
Quando você relata o fato à Polícia, está auxiliando na verificação de possíveis novos crimes e construindo provas ao seu favor.
2. Tire Print e guarde todos os documentos que comprovem as suas milhas:
No desespero e no sentimento de impotência, os passageiros se esquecem de guardar os documentos que comprovam o furto de milhas.
Vá no extrato de milhas e tire um print do período antes/depois da data em que ocorreu o furto. Assim, você conseguirá comprovar para a cia aérea as movimentações suspeitas e que não foram feitas por vocês.
Em algumas cias aéreas, o extrato de milhas informa até mesmo o nome do passageiro que utilizou ou recebeu os créditos. Guarde todos esses documentos.
3. Use a plataforma do Consumidor.gov para registrar a sua reclamação e pedir as suas milhas de volta:
Todos nós sabemos que o atendimento do call center das empresas aéreas parecem ser especialmente treinados para nos deixar ainda mais indignados.
E aquela musiquinha só piora as coisas.
Por isso, eu apresento vocês o grande aliado do consumidor: o site do Consumidor.gov.
Aqui no escritório temos resultados excelentes com a utilização dessa plataforma, pois ela possui um atendimento diferenciado, além de deixar tudo registrado para comprovar eventuais abusos da empresa.
Se você quiser saber como utilizar essa plataforma, é bem simples e rápido. Eu já fiz um artigo em que explico o passo a passo para sua reclamação. Clique aqui para ler.
Na plataforma, você deverá relatar todo o furto de suas milhas com os mínimos detalhes, inclusive anexando o Boletim de Ocorrência e os prints que comprovam as transações suspeitas.
A cia aérea será obrigada a dar uma resposta através da plataforma no prazo de 10 dias, seja negando o seu pedido ou até mesmo reconhecendo a fraude.
Caso negue o seu pedido, você deverá buscar seus direitos através da Justiça.
Posso pedir uma indenização à cia aérea pelo furto de milhas?
Sim, você pode pedir uma indenização para a cia aérea. Afinal, você foi vítima de uma falha do sistema da própria empresa.
A cia aérea deve possuir meios tecnológicos para evitar que terceiros ingressem na conta do passageiro e utilizem suas milhas indevidamente.
Tal como ocorre com as instituições bancários, as cias aéreas são obrigadas a zelar pela proteção, segurança e integridade das informações das milhas e dos dados dos passageiros.
Assim, em caso de furto de milhas, a cia aérea pode ser obrigada a pagar uma indenização para os passageiros.
Mas, como tudo envolvendo as cias aéreas, essa tarefa não será fácil.
Pois essas empresas têm os melhores escritórios de advocacia ao seu lado, e eles tentarão reverter a situação e colocar a culpa em você.
Abusos como esse são cometidos diariamente contra os consumidores. Mas felizmente a maioria das pessoas tem aprendido sobre os seus direitos e os resultados têm aparecido.
Por isso é importante saber que você não está sozinho.
Eu sempre digo aos meus clientes que o passageiro não deve viver essa dor sozinho, e sim compartilhar com um especialista em direito dos viajantes para que possa ajuda-los da melhor forma.
Essa dor também é nossa!
O valor da indenização não é fixo e varia de acordo com o caso. Mas o grande objetivo é recuperar as suas milhas, para então ser ressarcido pelos danos morais sofridos.
Busque o seu direito e nunca deixe de compartilhar a sua dor quando for vítima dessas falhas e abusos das cias aéreas. Os passageiros precisam se unir cada vez mais em prol do combate a essas atitudes que são absurdas.
Um abraço e até a próxima!
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